Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns gern an jewelkunst@outlook.com oder ruf an: +49 176 15925886.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie Klarna (Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung, Ratenkauf). Details auf der Seite Zahlungsinformationen.
Wie sicher ist die Zahlung?
Sämtliche Zahlungsdaten werden über eine SSL-/TLS-verschlüsselte Verbindung übertragen. Wir selbst speichern keine Kreditkarten- oder Bankdaten – das übernehmen die jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst die Rechnung automatisch per E-Mail nach Bestellabschluss.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands 3–7 Werktage, in andere EU-Länder 5–14 Werktage. Bei einzelnen Stücken aus unserem erweiterten Sortiment kann die Lieferzeit länger sein – das ist dann auf der Produktseite angegeben.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands 5,90 € pauschal. Innerhalb der EU 9,90 € – ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei.
Liefert ihr an Packstationen?
Ja, innerhalb Deutschlands. Gib einfach deine Postnummer und die Adresse der gewünschten Packstation als Lieferadresse an.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt ist, bekommst du eine E-Mail mit Tracking-Nummer, sofern verfügbar.
Rückgabe & Widerruf
Wie ist die Rückgabe geregelt?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die Kosten der Rücksendung trägst du, das schreibt das Gesetz so vor. Alle Details findest du in der Widerrufsbelehrung.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Rüksendung erhalten haben oder du uns einen Rücksendebeleg geschickt hast, erstatten wir die Zahlung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das du genutzt hast.
Was, wenn das Produkt beschädigt ankommt?
Melde dich sofort bei uns unter jewelkunst@outlook.com mit Bestellnummer und Foto. Wir klären das unkompliziert.
Produkte & Material
Welche Materialien verwendet ihr?
Überwiegend recyceltes 925 Sterling Silber, echtes 333er und 585er Gold sowie hochwertige Vergoldungen und Rhodinierungen. Die genaue Materialangabe steht auf jeder Produktseite.
Ist der Schmuck für Allergiker geeignet?
Unsere Stücke sind überwiegend nickelfrei und hypoallergen ausgelegt. Prüfe vor dem Kauf bitte trotzdem die Materialangabe auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Silber und vergoldete Stücke vor dem Schlafen, Duschen, Schwimmen und Sport ablegen. Kontakt mit Parfum, Cremes und Chlor vermeiden. Mit einem weichen Tuch reinigen. In der mitgelieferten Box trocken und einzeln aufbewahren.
Was bedeutet 925 Sterling Silber?
925 bedeutet einen Silberanteil von 92,5 % – das ist der internationale Standard für echtes Silberschmuck. Die restlichen 7,5 % sind meist Kupfer, was dem Silber die nötige Festigkeit gibt.
Was ist der Unterschied zwischen 333er und 585er Gold?
333er Gold = 8 Karat (33,3 % Goldanteil), 585er Gold = 14 Karat (58,5 % Goldanteil). 585er Gold ist hochwertiger, dunkler im Ton und langlebiger – entsprechend teurer.
Größen & Passform
Welche Kettenlänge soll ich wählen?
Choker: 35–40 cm · Klassisch am Hals: 42–45 cm · Unterhalb des Schlüsselbeins: 50–55 cm · Auf Höhe des Brustbeins: 60–65 cm · Lange Kette: 70 cm und mehr.
Wie messe ich meine Armbandgröße?
Miss mit einem Maßband den Umfang deines Handgelenks und rechne 1–2 cm Spielraum für bequemen Sitz hinzu.
Verpackung & Geschenk
Wird mein Schmuck als Geschenk verpackt?
Jedes Stück kommt in einer hochwertigen Geschenkbox – fertig zum Verschenken.
Kann ich eine persönliche Nachricht beilegen?
Schreib uns die Nachricht einfach per E-Mail nach der Bestellung. Wir legen sie kostenlos bei.
Sonstiges
Wer steckt hinter Jewelkunst?
Jewelkunst ist ein unabhängiges Einzelunternehmen aus Villingen-Schwenningen, geführt von Nico Frommer. Mehr dazu auf der Seite Über uns.
Werdet ihr in Märkten oder Läden vertreten sein?
Aktuell sind wir reiner Online-Shop. Für Events oder Pop-Ups bekommst du Bescheid, wenn du unseren Newsletter abonnierst.